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Résumé
Pré-requis
-
Toute déclaration actant un différend, une insatisfaction ou une contestation présentée par la clientèle à un établissement à propos d’un produit ou d’un service auquel elle a souscrit ou souhaite souscrire, à l’exception des services de paiement mobile domestique
-
Fournir tous les justificatifs nécessaires liés à la réclamation
Étapes
-
Réclamation auprés de soit par le mail de votre banque ou un formulaire en ligne ou un dépôt sur place auprès des agences et du siège social.
-
Traitement de la réclamation
-
Réponse dans un délai de 15 jours
Compléments d'informations
Sources:
- BCT
Document(s) en relation:
Autre(s) procédure(s):
Référence(s) légales:
Circulaire aux banques et aux etablissements financiers n°2022-08
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Dernière mise à jour:
2026-04-28
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